Sağlık turizminde yeni tehlike: "Hizmet almadım" diyerek parayı geri istiyorlar

Türkiye'de tedavi görüp ülkesine dönen bazı yabancı hastalar, "ters ibraz" (chargeback) sistemini kötüye kullanarak ödedikleri tedavi ücretlerini geri almaya çalışıyor. Sektör temsilcilerini zor durumda bırakan bu dolandırıcılık yöntemine karşı uzmanlardan kritik uyarılar geldi.

Türkiye, sağlık turizminde küresel bir merkez haline gelirken, sektör son dönemde yeni bir suiistimal yöntemiyle karşı karşıya kaldı. Türkiye’de estetik, diş, saç ekimi veya diğer tıbbi operasyonları yaptıran bazı yabancı hastalar, ülkelerine döndükten sonra bankalarına başvurarak "ters ibraz" (chargeback) talebinde bulunuyor. Hastaların "Ben bu hizmeti satın almadım" ya da "Ayıplı hizmet aldım" diyerek ödedikleri parayı geri istemesi, hastaneleri, klinikleri ve aracı acenteleri ciddi maddi zararlarla karşı karşıya bırakıyor.

İzmir Barosu Sağlık Hukuku Komisyonu Üyesi Avukat Özge Özmen Korkut, son dönemde hızla artan bu dolandırıcılık yöntemiyle karşılaşan sağlık kuruluşlarının ve acentelerin yasal olarak neler yapması gerektiğini anlattı.

"YÜKSEK TEDAVİ MASRAFLARINI GERİ ALMAK İSTİYORLAR"

Sürecin nasıl işlediğine dikkat çeken Av. Özge Özmen Korkut, hastaların kötü niyetli girişimlerini şu sözlerle özetledi:

"Hasta ülkesine döndükten sonra eğer ki süreçten memnun kalmadıysa ya da yüksek tedavi masraflarını geri alabilmek adına; 'Ben bu hizmeti almadım' ya da 'Ayıplı hizmet aldım. O yüzden paramın iade edilmesini istiyorum' diyerek kendi bankasına başvuruda bulunuyor. Banka da bunun üzerine sizin bankanıza başvuru yapıyor. Böyle bir hizmetin sunulup sunulmadığının ispatlanması isteniyor."

SAĞLIK KURULUŞLARI VE ACENTELER KENDİLERİNİ NASIL KORUMALI?

Bu tür haksız iade taleplerinin önüne geçebilmek ve bankayı ikna edebilmek için sürecin en başından itibaren çok sıkı bir belgelendirme yapılması gerekiyor. Avukat Korkut, alınması gereken önlemleri şu şekilde sıraladı:

Hastanın Türkiye'ye gelişinden, transferine, otel konaklamasından hastaneden ayrılışına kadar tüm adımlar ayrıntılı bir şekilde kayıt altına alınmalıdır.

Hastanın onam formları, hastane kabul belgeleri ve açık rıza metinleri (KVKK/GDPR uyumlu) net bir şekilde dosyalanmalıdır.

Olası bir ters ibraz durumunda, bu belgelerin derhal ilgili bankaya sunulması hayati önem taşır.

"BANKA HİZMETİN KALİTESİNİ ÖLÇEMEZ, KARARI MAHKEME VERİR"

Bankaların hukuki bir merci olmadığının altını çizen Korkut, sağlık kuruluşlarını şu kritik detay konusunda uyardı:

"Dikkat! Banka hizmetin ayıplı olup olmadığının tespitini yapamaz. Bu konu mahkemenin görev alanı. Ancak banka, sizin bu hizmeti hastaya hiç vermediğinize kanaat getirirse ters ibraz sürecini başlatabilir ve para size teslim edilmeden hastaya iade edilebilir. Dolayısıyla belgelerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde oluşturmanız oldukça önemli. Çünkü hasta ülkesine döndükten sonra başınıza ne geleceğini bilemeyebilirsiniz."

Haber Kaynağı : 12punto