Akbank, kredili ürünler için yapay zekâ destekli sesli sanal asistanını devreye aldı
Akbank, kredili ürünlerin ödeme süreçlerinde müşterilere anlık ve kişiselleştirilmiş destek sunan yeni sesli sanal asistanını duyurdu.
12punto
Akbank, kredili ürünlere ilişkin ödeme süreçlerinde müşterilerine daha hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunmak amacıyla yapay zekâ destekli yeni sesli sanal asistan hizmetini kullanıma aldı.
Banka tarafından duyurulan çözüm, Agentic yapay zekâ kabiliyetleri, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirildi. Sistem, müşterilerle doğal bir sohbet akışı içinde gerçek zamanlı iletişim kurarak ödeme süreçlerine ilişkin soruları anlayabiliyor ve uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ile yönlendirme sağlayabiliyor.
Akbank’ın sektörde ilklerden biri olarak tanıttığı hizmet, kredili ürünlerin ödeme süreçlerinde müşterinin ihtiyacına göre alternatifleri değerlendirmeyi ve süreci daha yönetilebilir hale getirmeyi hedefliyor. Gerekli durumlarda görüşmenin canlı müşteri temsilcisine aktarılabilmesi de uygulamanın parçası olarak sunuluyor.
İNSAN TEMASINI GÜÇLENDİREN TEKNOLOJİ VURGUSU
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yeni uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde bankanın temel önceliğinin müşterilere ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleriyle destek olmak olduğunu belirtti.
“Agentic yapay zekâ kabiliyetlerine sahip, sesli sanal asistanımız, yapılan görüşmeyle müşterilerimizin ihtiyacı olan uygun ödeme alternatifini sunuyor. Bununla birlikte teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz.”
Düz, ihtiyaç duyulan durumlarda müşterilerin canlı temsilcilere yönlendirilerek destek almaya devam edebileceğini ifade etti. Yapay zekâ yatırımlarının değerini müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirmesinde gördüklerini belirten Düz, ödeme çözümlerinde daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı sürdüreceklerini kaydetti.
Akbank, Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmaya devam ederek müşterilerinin günlük finansal işlemlerine değer katan dijital çözümler geliştirmeyi hedefliyor.