İnternet alışverişinde tüketiciyi sevindirecek düzenleme! Kargo ücreti, iade ve cayma hakkı...

Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine dair tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelere imza attı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek bu değişikliklerle birlikte, iade süreçlerinde tüketicilerin karşılaştığı bazı mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.

İADE KARGOSU ARTIK TÜKETİCİYİ YORMAYACAK

Önceki uygulamalarda, cayma hakkını kullanan tüketicilerin ürün iadesi sırasında kargo ücretini karşılaması gerekiyordu. Ancak bu durum, tüketicilerden gelen yoğun şikayetler ve 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi'ndeki öneriler doğrultusunda değiştirildi. Yeni düzenlemeyle birlikte “cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücreti, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.”

TEKNOLOJİK ÜRÜNLERDE GERİ ADIM: CAYMA HAKKI DEVAM EDİYOR

NTV’nin haberine göre, cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi yüksek fiyatlı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak bu plan, tüketicilerin yoğun tepkisi üzerine rafa kaldırıldı. Böylece, “söz konusu ürünlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.”

ARABULUCULUK BİLGİSİ ARTIK SÖZLEŞME ÖNCESİNDE VERİLECEK

Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketici anlaşmazlıklarında arabuluculuk süreci de daha belirgin hale getiriliyor. 1 Ocak 2026’dan itibaren, “parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.”

Yapılan bu düzenlemelerle hem tüketici haklarının güçlendirilmesi hem de e-ticaret süreçlerinin daha şeffaf ve adil hale getirilmesi amaçlanıyor. Özellikle elektronik ürün alımında yaşanan sıkıntılara çözüm getiren bu adımlar, tüketicilerin lehine önemli bir kazanım olarak değerlendiriliyor.