İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler son dört yılın zirvesine çıktı

İnternet servis sağlayıcılarına ilişkin tüketici şikayetlerinde 2026’nın ilk yedi ayında dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, kategoriye yönelik başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 67 bin 642 seviyesinden 78 bin 610’a yükseldi. Böylece şikayetlerde yıllık artış yüzde 16 oldu.

Verilere göre artış özellikle temmuz ayında hızlandı. Haziran 2026’da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuzda yüzde 36 artışla 14 bin 498’e ulaştı. Temmuz, yılın şu ana kadar en fazla şikayet kaydedilen ayı olarak öne çıktı.

Haftalık tabloda da benzer bir yükseliş görüldü. 2026’nın 31’inci haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet kayda geçti. Bu sayı, bir önceki haftaya göre yüzde 11 artış anlamına geliyor.

KESİNTİ VE HIZ SORUNLARI ÖNE ÇIKTI

Şikayetlerde en sık gündeme gelen başlıkların başında günlerce süren internet kesintileri yer aldı. Kullanıcılar ayrıca vaat edilen hızın sağlanmaması, sık kopma, yüksek ping, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunları dile getirdi.

• - Günlerce süren internet kesintileri
• - Vaat edilen internet hızının sağlanmaması
• - Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping
• - Arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması
• - Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
• - Fiber altyapı ve port yetersizliği
• - Kurulum, aktivasyon, nakil ve adres değişikliği sorunları
• - Hatalı veya yüksek faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedeli problemleri

Platforma yansıyan örnek başvurularda bazı kullanıcılar, günlerce bağlantı sağlayamadıklarını ve buna rağmen faturalarında düzenleme yapılmadığını belirtti. Bazı şikayetlerde ise hız testleri iletilmesine karşın kalıcı çözüm sunulmadığı, nakil süreçlerinde altyapı bilgisinin çelişkili verildiği ve ücretsiz cayma taleplerinin reddedildiği ifade edildi.

Aynı dönemler karşılaştırıldığında internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı 2023’te 49 bin 864, 2024’te 71 bin 34, 2025’te 67 bin 642 olarak kaydedilmişti. 2026’daki 78 bin 610 başvuru, son dört yılın en yüksek seviyesi oldu. Bu tablo, 2023’ün aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 58’lik artışa işaret ediyor.

Haber Kaynağı : 12punto