Yapay zeka sistemlerini devreye alarak kadro azaltan bazı şirketler, otomasyonun her görevi beklendiği ölçüde üstlenememesi üzerine yeniden insan çalışanlara yönelmeye başladı. İş dünyasında bu eğilim, uzmanlar tarafından “yapay zeka bumerangı” olarak tanımlanıyor.
Associated Press’in insan kaynakları şirketi Robert Half verileri ve iş gücü piyasası uzmanlarıyla yapılan görüşmelere dayandırdığı haberine göre, finans, pazarlama, hukuk ve sağlık gibi alanlarda bazı şirketler önce yapay zeka ya da otomasyon gerekçesiyle pozisyonları kapattı; ardından aynı veya benzer görevler için yeniden işe alım yaptı.
Geri adımların başlıca nedenleri arasında yapay zeka araçlarının tahmin edilenden daha fazla insan denetimi gerektirmesi ve deneyimli çalışanların kurumsal bilgi birikimini tam olarak ikame edememesi gösteriliyor. Uzmanlara göre özellikle operasyonel tecrübe, ekip içi koordinasyon ve eleştirel düşünme gibi alanlarda insan katkısı belirleyici olmaya devam ediyor.
Eleştirel düşünce, işbirliği, yaratıcı yaklaşım ve kurumsal bilgi gerektiğinde yapay zeka bunları kesinlikle taklit edemiyor. Bence şirketler tam da bu noktada ‘Bizim bu işi yürütmek için gerçekten insana ihtiyacımız var’ gerçeğini fark etmeye başlıyor.
KLARNA VE FORD ÖRNEKLERİ
Bu dönüşün dikkat çeken örneklerinden biri İsveç merkezli ödeme şirketi Klarna oldu. Şirket, 2025’te müşteri hizmetleri biriminde yeniden personel alımına başladı. Klarna CEO’su Sebastian Siemiatkowski de daha önce giderleri azaltmak amacıyla yapay zeka sohbet robotuna fazla güvendiklerini kabul etmişti.
Otomotiv üreticisi Ford da kalite kontrol süreçlerinde kullanılan yapay zeka araçlarının beklentileri karşılamaması üzerine haziran ayında 350 deneyimli mühendisi işe aldığını veya terfi ettirdiğini duyurdu. Şirket cephesinden yapılan değerlendirmede, yapay zeka ile çalışanların teknik uzmanlığının birlikte kullanılmasının kaliteyi artırmaya yardımcı olduğu belirtildi.
Forrester baş analisti Betsy Summers, işverenlerin görev tanımlarında yer almayan ancak işin sürmesini sağlayan “görünmez” katkıları hafife alabildiğine dikkat çekiyor. Ekip içi güveni korumak, çalışma arkadaşlarının ihtiyaçlarını sezmek ve kendiliğinden inisiyatif almak bu katkılar arasında sayılıyor.
Georgetown Üniversitesi’nden Brooks Holtom’a göre bazı kurumlar otomasyona geçmeden önce iç iş akışlarını yeterince ayrıntılı incelemedi. SHL’den Lucy Beaumont ise şirketlerin yapay zekayla ikame kararından geri döndüklerini her zaman açıkça duyurmadığını, işten çıkarılan çalışanları geri çağırmanın da kolay olmadığını vurguluyor.
Buna karşın teknoloji sektöründe işten çıkarmalar da sürüyor. Amazon, 2025 sonbaharında 14 bin kişiyi işten çıkarmasının ardından Ocak 2026’da dünya genelinde yaklaşık 16 bin çalışanın daha işine son verdi. Şirket yönetimi bu adımı bürokrasiyi azaltma ve kişisel sorumluluğu artırma hedefiyle açıklarken, CEO Andy Jassy daha önce yapay zekanın yaygınlaşmasının gelecek yıllarda kadrolarda küçülmeye yol açabileceği uyarısında bulunmuştu.
Haber Kaynağı : 12punto
