E-ticaret yapanlara uyarı! Pazarlama ve satışta dikkat edilmesi gereken 7 unsur

Kasım ayının 11'inde Bekarlar Günü ile başlayan indirimli alışveriş dönemi, 29 Kasım'daki Black Friday ile sürecek. Bu ay boyunca indirim ve kampanyalardan yararlanmak isteyen milyonlarca e-ticaret müşterisi bulunuyor. Şirketlerin bu fırsatlardan yararlanarak cirolarını artırmaları için dikkate almaları gereken bazı önemli noktalar ve kurallar var.

GLOBAL DÜŞÜN

Şirketler, bu dönemde müşterilerine kampanyalarını duyurmak ve etkileşim sağlamak amacıyla çeşitli dijital pazarlama araçları ve stratejileri kullanıyor. Satıcıların cirolarını artırabilmeleri için global bir bakış açısına sahip olmaları gerektiğini vurgulayan TOBB E-ticaret Meclis Üyesi Cenk Çiğdemli, “Bu kampanya dönemi tüm dünya için geçerli. Ayrıca, Şükran Günü'nün 28 Kasım'a denk gelmesi, Kasım ayında e-ihracat fırsatlarınızı daha da artıracaktır. E-ihracat modülleri sayesinde, kısa sürede hedef ülkeye satış yapmaya başlamak mümkün" şeklinde ifade etti.

SATICILAR DA DOLANDIRILABİLİR

Çiğdemli, satıcılar için bazı güvenlik uyarılarına değinerek şunları söyledi: "İndirim dönemlerinde yalnızca tüketicilerin değil, site sahipleri ve satıcıların da dolandırıcılık kurbanı olabileceği göz önünde bulundurulmalı. Satıcıların, sitelerinde kredi kartıyla yapılan alışverişlerde SMS onayına dayanan 3D Secure sistemini kullanmaları şarttır. Bu sistem, aslında tüketiciyi korumanın yanı sıra satıcıları da güvence altına almaktadır."

Bazı dolandırıcıların çalıntı kredi kartlarıyla alışveriş gerçekleştirebildiklerini hatırlatan CEO, "Eğer kartın gerçek sahibi alışverişe itiraz ederse, satıcı parayı bankaya geri ödemek zorunda kalır; banka ise parayı hemen tahsil eder. Bu durumda satıcı, ürünü göndermiş olur ama 3D Secure onayı olmadığı için hak talep edemez. Bu şekilde mağdur olan birçok şirket bulunmaktadır" şeklinde konuştu.

ALTYAPI YATIRIMI CİROYU 10’A KATLAR

Altyapı yetersizlikleri konusunda şirketleri uyaran Çiğdemli, "Geçtiğimiz yıllarda bazı büyük e-ticaret siteleri aşırı yoğunluktan dolayı kilitlenmişti. Bu durum tamamen altyapı eksiklikleriyle ilgilidir. Sitelere yüklenme olduğunda kilitlenecek diye bir kural yoktur.

Doğru altyapı yatırımı yapanlar, 10 günlük cirolarını bir günde elde edebilirler. Ayrıca altyapısında kampanya modülü bulunmayan siteler, indirimli satış fırsatından yararlanamazlar. Geçen yıllarda bazı siteler, belirli ürünlerde indirim yaparken yan ürünlere zam yapmışlardı. Müşteriler bu durumu fark ediyor. Eğer indirim değil, bindirim yapıldığı algısı oluşursa, bir daha bu tür kampanya günlerinde satış yapmak zorlaşır. Sitelerin buna çok dikkat etmesi gerekiyor" şeklinde ifade etti.

EN ÖNEMLİ 7 HAZIRLIK

Satıcıların cirolarını artırmak için uygulayabilecekleri 7 yöntem

1- E-posta pazarlaması yapın. Mevcut müşterilerinize indirimler, özel teklifler ve yenilikler hakkında düzenli bilgi vermek, onların markanızla olan bağlarını güçlendirir. Bu önemli alışveriş dönemlerinde tercih edilenler arasında yer almanızı sağlar.

2- Mobil alışveriş deneyimini geliştirin. Çoğu kişinin online alışverişlerini akıllı telefonlar üzerinden gerçekleştirdiğini unutmamalısınız. Bu nedenle, sitenizin mobil uyumlu ve kullanıcı dostu olmasına yatırım yapın.

3- Influencer iş birlikleri oluşturun. Kampanyalarınıza ücretsiz hediyeler ekleyin, 'Bir alana bir bedava' gibi promosyonlar düzenleyin ve aciliyet hissi uyandıracak stratejiler geliştirin. Hediye rehberleri oluşturmayı, müşteri desteği sağlamayı ve sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmayı ihmal etmeyin. Ayrıca, sepette bırakılan ürünleri hatırlatmayı unutmayın. Anketler ve çekilişler düzenleyerek etkileşimi artırın.

4- Hedef kitlenizi belirleyin. Alışveriş yapmayı düşünen kullanıcılar, belirli ürünleri uzun süre takip eden ve indirim döneminde bu ürünleri satın alma potansiyeli taşıyan iki ana segmente ayrılmaktadır. Bu kitleleri tespit ederek onlara özel pazarlama stratejileri geliştirin.

5- Birden fazla kargo firmasıyla işbirliği yapın. Siparişlerinizi hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaştırmak için çeşitli kargo seçenekleri sunun ve akıllı depo yazılımları kullanarak süreçlerinizi optimize edin.

6- Çapraz satış fırsatlarını değerlendirin. Kullanıcıların sepetlerindeki ürünleri terk etmesi durumunda, ortalama sipariş değerlerinizi artırmak için onlara ek satış ve çapraz satış önerileri sunan bildirimler gönderin.

7- Promosyonlara erken başlayın. İstatistikler, tüketicilerin %24’ünün Black Friday indirimlerinden önce alışveriş yapmaya başladığını göstermektedir. Bu nedenle, kampanyalarınızı önceden duyurmaya başlayın.